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金湖县创新实践审批“新标准”强力装饰服务“软环境”
发布日期:2021-01-20 15:08  来源:金湖县政府办公室  浏览次数:次  字号:[ ]

为贯彻落实相关标准升级政务服务工作,提优改革发展的软环境,金湖县结合窗口实际,从服务规范、日常管理、监督考核等方面深入学习研究,创新实践制订三项标准。

服务标准科学化、规范化。明确思路、深入实际,组织干部员工到优秀窗口单位进行考察、跟班,学习先进服务理念。以引导服务制、换位代办制、无感审批制等举措为创新点,建立健全标准化服务机制。科学制定综合窗口的设置层级、服务流程、服务规范等标准,进一步提升服务质效, 为企业群众提供更加便捷、优质、高效的服务。

管理标准精细化、多元化。注重实绩、鼓励创新,结合窗口职能定位和业务范畴,进一步细化工作人员的岗位职责和办事职能。打破常规量化考核标准,将工作协同、争优创新等要素纳入到员工综合考评之中。科学测评职工绩效,通过定期评选服务明星、星级员工,使窗口工作人员重心下移,对待企业和群众赋予“心”服务,更加激发干部员工的服务热情。

监督标准制度化、常态化。加强督察,完善机制,印发政务服务中心国家标准手册,切实促进干部员工服务工作高质量常态化运作。以群众和企业满意度为检验标准,进一步加大自身改革力度,提升服务质量,打造示范标杆,积极推广相关工作经验,全力加强政务服务标准建设。